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    • 销售过程中最新雷点
    • 来自:发布时间:2015年07月20日 21:18 浏览次数:1236 次
    • 销售过程中最新雷点

       

      1:未按约定物流发货 
      买家:能不能给我发圆通啊
      卖家:好的哈,亲,我帮您发圆通
      卖家默认发送了中通快递给商家

      【如果不能发某快递,直接拒绝,一旦答应了就得按照约定的发货,销售备注必须准确,否则一次4分】
       
      2
      :协商换货未换
      买家:老板,产品有瑕疵我能更换吗?

      卖家:可以的,么么哒
      (买家退货后。。。)
      商家:亲,不好意思,我刚问了下仓库,产品都有小瑕疵,麻烦亲申请下退款!

      【如果不能换货同理不要答应,否则一次4分】

      3
      :买家误点退款,商家承诺不退款,给买家发货,但最后仍操作退款
      买家:哎呀,老板,我刚买的订单,不小心点了退款,点错了,实际我是要的呢,麻烦帮我发出;
      卖家:亲亲,那我这边操作发货,退款就自动关闭了
      买家:ok
      过了几个小时
      买家:老板,不是答应我会发货的吗,怎么退款了
      卖家:亲,不好意思,是财务没注意,统一操作的退款呢

      【同样以约定为准,答应发货,就不能操作退款!否则一次4分】

       

      类似小问题-以下问题纯手打,有纰漏欢迎指正

       

      1.是否支持信用卡 2.支持信用卡分期付款吗?3.信用卡手续费我出多少钱?    

      【支持,可以,手续费卖家出,如果中招留言一下,支持信用卡以及分期,截图一下举证,百分百不成立】

       

      2.客户 A 拍下产品 客户 B 说是其朋友!来核实地址 我该如何做?

      【用哪个帐号购买,用哪个帐号查询,拒绝提供任何地址个人信息】

      【如果中招,举证客户是如何引导你发出地址的,百分百不会成立】

       

      3.我可以直接转账吗?可以通过红包支付吗?我可以用积分付款吗?

      【禁止线下交易,直接转账,加QQ微信,直接转账等字眼,可以红包积分支付】

       

      4.我购物满多少钱可以开发票? 1月份来购物 8个月后来要发票!能给我开吗?

      【任意金额可开发票,任意时间来要发票都得给开,消费多少开多少】

       

      5.你宝贝标题写的包邮,实际有运费 怎么办?

      【以标题以及描述为准,出现此失误满足客户后通知相关人员修改】

       

      6.开发票我需要承担多少运费?我发票丢失了!我在出多少钱可以补开一张!

      【发票不需要买家承担运费,发票丢失可以拒绝补开】

       

      7.我买150元的产品 我可以加税点钱 200元的可以吗?

      【不可以多开金额,实际购物多少就是多少】

       

      绝对化用语处罚:(一次1-即刻下架产品)

      绝对化用语包括:顶级最高级第一绝无仅有万能极品驰名+商标最低最佳顶尖销量+冠军抄底最具最高全国首家极端首选空前绝后绝对最大世界领先唯一巅峰顶峰中国+名牌最新最先进;